Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность вернуть или обменять товар в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим подробно процедуру возврата товаров на маркетплейсе.
Содержание
Условия возврата товаров
Основные положения
- Срок возврата - 7 дней для дистанционной торговли
- Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства
- Необходимо наличие оригинальной упаковки и ярлыков
- Обязательно предоставление чека или подтверждения покупки
Процедура возврата
1. Оформление заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и приложите фото товара
- Отправьте заявку и дождитесь ответа продавца
Способы возврата товара
| Способ возврата | Процедура | Сроки |
| Курьерская доставка | Курьер заберет товар по указанному адресу | 1-3 рабочих дня |
| Пункт выдачи | Самостоятельная доставка в пункт выдачи | До 5 рабочих дней |
| Почта России | Отправка за счет покупателя с последующей компенсацией | До 14 рабочих дней |
Возврат денежных средств
Условия возврата денег
- При оплате картой - возврат на ту же карту в течение 10 дней
- При наличной оплате - перевод на банковский счет
- При оплате через Яндекс.Деньги - возврат на кошелек
Сроки возврата средств
- После принятия товара продавцом - до 10 рабочих дней
- При спорных ситуациях - до 30 календарных дней
Возврат товаров ненадлежащего качества
Основания для возврата
- Бракованный товар
- Несоответствие заявленным характеристикам
- Отсутствие комплектующих
- Повреждения, полученные при доставке
Особенности процедуры
- Необходима экспертиза товара за счет продавца
- Возможен ремонт по гарантии
- Допускается замена на аналогичный товар
- Срок рассмотрения претензии - до 30 дней
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар без объяснения причины?
Да, в течение 7 дней можно вернуть качественный товар без объяснения причин, если сохранены его свойства и упаковка.
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате качественного товара - покупатель. При возврате бракованного товара - продавец.
Как вернуть часть заказа?
В личном кабинете можно выбрать конкретные позиции для возврата из состава заказа.
Полезные советы
- Проверяйте товар сразу при получении
- Сохраняйте упаковку до окончания срока возврата
- Делайте фото повреждений при обнаружении брака
- Внимательно заполняйте заявку на возврат
- Отслеживайте статус возврата в личном кабинете
