| Тип гарантии | Описание | Срок действия |
| Гарантия продавца | Предоставляется непосредственно магазином | Устанавливается продавцом (обычно 1-2 года) |
| Гарантия производителя | Официальная гарантия от компании-изготовителя | Согласно политике производителя |
| Дополнительная гарантия | Платные расширенные гарантийные программы | До 3-5 лет для некоторых категорий |
- Найдите товар в разделе "Мои заказы"
- Откройте карточку товара и изучите раздел "Гарантия"
- Проверьте срок действия гарантии
- Сохраните чек и гарантийный талон
- Войдите в личный кабинет на Яндекс Маркете
- Выберите проблемный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата как "Гарантийный случай"
- Опишите обнаруженные дефекты
- Приложите фотографии повреждений
- Продавец должен ответить в течение 2 рабочих дней
- Может потребоваться экспертиза в авторизованном сервисном центре
- При положительном решении вам предложат варианты решения проблемы
| Вариант | Условия |
| Бесплатный ремонт | Для устранимых неисправностей |
| Замена товара | При невозможности ремонта или повторных поломках |
| Возврат денег | При отказе от ремонта/замены или невозможности выполнения |
- Первичный ответ продавца - до 2 рабочих дней
- Проведение экспертизы - до 20 календарных дней
- Ремонт по гарантии - до 45 календарных дней
- Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией
- Требуется сохранение заводских пломб и отсутствие следов самостоятельного ремонта
- Необходимо предъявление оригиналов документов о покупке
| Вопрос | Ответ |
| Что делать, если продавец не отвечает? | Обратитесь в поддержку Яндекс Маркета через раздел "Помощь" |
| Как проверить остаток гарантийного срока? | В карточке товара в разделе "Мои заказы" |
| Можно ли продлить гарантию? | Да, через покупку дополнительной гарантии у некоторых продавцов |
Яндекс Маркет контролирует выполнение продавцами гарантийных обязательств и может подключиться к решению спорных ситуаций по обращению покупателя.
