- Наличие действующего гарантийного срока
- Сохранение товарного вида и упаковки
- Наличие документов, подтверждающих покупку
- Отсутствие следов неправильной эксплуатации
| Тип товара | Гарантийный срок |
| Техника | 12-24 месяца |
| Электроника | 12-36 месяцев |
| Другие товары | Согласно гарантии производителя |
- Чек или электронная квитанция о покупке
- Гарантийный талон (если предусмотрен)
- Паспорт покупателя
- Заполненное заявление на возврат
| Способ | Процедура |
| Через личный кабинет | Раздел "Мои заказы" → "Вернуть товар" |
| Через службу поддержки | Контактный центр Яндекс Маркета |
Возможные исходы
- Бесплатный ремонт в авторизованном сервисе
- Замена на аналогичный товар
- Возврат полной стоимости
- Частичная компенсация при наличии дефектов
- Проверка товара - до 10 дней
- Ремонт - до 45 дней
- Возврат денег - до 10 рабочих дней
| Ситуация | Решение |
| Отказ продавца | Подача претензии через Яндекс Маркет |
| Спор о причинах поломки | Экспертиза за счет продавца |
Что делать если...
- Чек утерян - можно использовать данные из личного кабинета
- Прошел гарантийный срок - возможность обращения к производителю
- Товар куплен по акции - сохраняются все гарантийные обязательства
Контактная информация
Для решения спорных вопросов обращайтесь в службу поддержки Яндекс Маркета через раздел "Помощь" в приложении или на сайте.
