Потребители имеют право вернуть товар и получить деньги обратно, если покупка не подошла по размеру, цвету, фасону или другим характеристикам. Рассмотрим процедуру возврата согласно законодательству о защите прав потребителей.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особые условия |
| Непродовольственные товары надлежащего качества | 14 дней (не считая дня покупки) | Сохранен товарный вид, упаковка, ярлыки |
| Товары ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока | Наличие недостатков, подтвержденных экспертизой |
Пошаговая инструкция возврата
1. Подготовка документов
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт гражданина РФ
- Заполненное заявление на возврат
- Гарантийный талон (при наличии)
2. Обращение в магазин
- Личный визит с товаром и документами
- Письменная претензия на имя руководителя
- Ожидание ответа в течение 10 дней
- Получение денег или письменного отказа
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Максимальный срок |
| Наличными | В день обращения |
| Банковской картой | До 10 рабочих дней |
| Электронные платежи | До 30 календарных дней |
Товары, не подлежащие возврату
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Текстильные товары (отрезы)
- Сложная техника с гарантией
- Лекарственные средства
Как составить заявление
| Реквизиты | Образец |
| Шапка | Руководителю магазина, ваши данные |
| Основной текст | Дата покупки, причина возврата, требование |
| Приложения | Перечень прилагаемых документов |
Действия при отказе в возврате
- Получите письменный отказ с обоснованием
- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой
- Подайте иск в суд (при сумме до 1 млн руб. - мировой суд)
- Привлеките независимую экспертизу (для товаров с дефектами)
