При отмене рейса авиакомпанией Аэрофлот пассажиры имеют право на возврат денежных средств или альтернативные варианты перевозки. Процедура возврата регулируется законодательством РФ и международными авиационными правилами.
Содержание
Основания для возврата денег
- Отмена рейса по инициативе авиакомпании
- Изменение времени вылета более чем на 2 часа
- Изменение маршрута или пункта назначения
- Отказ пассажира от альтернативного рейса
Способы возврата денежных средств
1. Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь на сайте aeroflot.ru
- Перейдите в раздел "Мои бронирования"
- Выберите отмененный рейс
- Нажмите "Запросить возврат"
- Заполните форму и прикрепите необходимые документы
2. Через контактный центр
| Телефон в России | 8-800-444-55-55 (бесплатно) |
| Международный номер | +7 (495) 223-55-55 |
| Время работы | Круглосуточно |
3. В офисе продаж Аэрофлота
При посещении офиса потребуются:
- Паспорт
- Билет (электронный или бумажный)
- Банковские реквизиты для возврата
Сроки возврата денег
| Банковской картой | До 30 рабочих дней |
| Наличными | До 20 рабочих дней |
| Электронными платежами | До 15 рабочих дней |
Что делать при отказе в возврате
- Потребуйте письменный отказ с обоснованием
- Обратитесь с претензией в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд при сумме более 50 000 рублей
- Обратитесь в авиационную комиссию при Минтрансе
Важная информация
При отказе от альтернативного рейса по уважительной причине (болезнь, изменение планов) авиакомпания может удержать часть суммы согласно тарифным правилам.
