- Прием и выдача заказов клиентам
- Консультация по вопросам доставки
- Работа с кассой и документацией
- Сканирование и учет товаров
- Организация работы пункта выдачи
- Контроль выполнения стандартов обслуживания
- Ведение отчетности и документооборота
- Обучение и координация работы операторов
| Тип ПВЗ | Основные должности |
| Небольшой пункт | Оператор-кассир, Грузчик |
| Средний пункт | Старший оператор, Оператор, Грузчик |
| Крупный пункт выдачи | Менеджер ПВЗ, Операторы, Кладовщик, Грузчики |
- Кладовщик - учет и хранение товаров
- Курьер-экспедитор - доставка до ПВЗ
- Администратор - управление несколькими ПВЗ
- Специалист по возвратам - обработка возвращаемых товаров
- Приемка и проверка поступающих заказов
- Организация хранения товаров
- Выдача заказов клиентам по документам
- Консультирование по срокам и условиям хранения
- Оформление возвратов и обменов
| Должность | Основные требования |
| Оператор | Опыт работы с клиентами, компьютерная грамотность |
| Менеджер | Организаторские способности, опыт управления |
| Кладовщик | Внимательность, знание систем учета |
- Оператор → Старший оператор → Менеджер ПВЗ
- Грузчик → Кладовщик → Менеджер склада
- Менеджер ПВЗ → Региональный управляющий
| Компания | Названия должностей |
| Ozon | Агент ПВЗ, Руководитель ПВЗ |
| Wildberries | Оператор ПВЗ, Администратор ПВЗ |
| СДЭК | Специалист ПВЗ, Менеджер пункта |
Названия должностей в ПВЗ могут отличаться в зависимости от компании и масштаба пункта выдачи, но основные функции сотрудников остаются схожими.
