Как подать жалобу на Lamoda

1. Основные причины для жалоб

1.1. Наиболее распространенные проблемы

2. Способы подачи жалобы

2.1. Через службу поддержки

1. Телефон горячей линии: 8 800 600 32 23
2. Онлайн-чат на официальном сайте
3. Электронная почта: support@lamoda.ru

2.2. Через личный кабинет

• Авторизуйтесь на сайте Lamoda
• Перейдите в раздел "Мои заказы"
• Выберите проблемный заказ
• Нажмите "Написать в поддержку"

3. Оформление письменной претензии

3.1. Что указать в жалобе

• Номер заказа (если есть)
• Дата возникновения проблемы
• Подробное описание ситуации
• Ваши контактные данные
• Требования (замена, возврат денег и т.д.)

3.2. Куда направлять

4. Обращение в контролирующие органы

4.1. Когда обращаться

• Отказ компании решить проблему
• Нарушение сроков рассмотрения жалобы
• Систематические нарушения

4.2. Куда можно пожаловаться

1. Роспотребнадзор (через сайт или лично)
2. Общество защиты прав потребителей
3. Прокуратура (в серьезных случаях)

5. Сроки рассмотрения жалоб

6. Советы по эффективной жалобе

6.1. Как увеличить шансы на решение

• Прикрепляйте доказательства (фото, видео, скриншоты)
• Сохраняйте номера заказов и чеки
• Фиксируйте даты и имена сотрудников
• Будьте вежливы, но настойчивы

6.2. Что делать при отказе

1. Запросите письменный отказ
2. Обратитесь к руководству компании
3. Подайте жалобу в контролирующие органы
4. Рассмотрите возможность судебного разбирательства

Правильно оформленная жалоба увеличивает шансы на быстрое и справедливое решение проблемы. Lamoda обычно оперативно реагирует на обоснованные претензии клиентов.

Запомните, а то забудете