Создание заявки на возврат товара на маркетплейсе Ozon - это простой процесс, который можно выполнить самостоятельно. В этой статье мы подробно разберем все шаги оформления новой возвратной заявки.
Содержание
Подготовка к созданию заявки
| Что проверить перед оформлением | Сроки возврата, состояние товара, комплектацию |
| Необходимые данные | Номер заказа, причина возврата, контактные данные |
Пошаговая инструкция создания заявки
1. Вход в личный кабинет
- Откройте приложение Ozon или сайт ozon.ru
- Авторизуйтесь под своим аккаунтом
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
2. Выбор товара для возврата
- Найдите нужный заказ в списке покупок
- Нажмите на кнопку "Вернуть товар"
- Выберите конкретные позиции для возврата
3. Заполнение данных возврата
| Причина возврата | Выберите из предложенных вариантов |
| Количество | Укажите число возвращаемых единиц |
| Комментарий | Опишите подробности (не обязательно) |
Дополнительные настройки возврата
Выбор способа возврата
- Курьерская доставка (для бракованных товаров)
- Самовывоз из пункта выдачи
- Почтовая отправка (в отдельных случаях)
Способ получения денег
- На баланс Ozon-карты
- На банковскую карту
- Наличными при самовывозе
Подтверждение заявки
- Проверьте все введенные данные
- Нажмите кнопку "Подтвердить возврат"
- Дождитесь SMS/email-подтверждения
- Сохраните номер возвратной заявки
Что происходит после создания заявки
| Рассмотрение | 1-3 рабочих дня |
| Уведомление | Статус заявки в личном кабинете |
| Действия | Подготовка товара к отправке |
Частые вопросы
Можно ли отменить заявку на возврат?
Да, до момента передачи товара курьеру или в пункт выдачи.
Как изменить данные в заявке?
Необходимо отменить текущую заявку и создать новую.
Где посмотреть статус заявки?
В разделе "Мои возвраты" личного кабинета.
Рекомендации
- Создавайте заявку в течение 14 дней с момента получения
- Тщательно проверяйте введенные данные
- Сохраняйте уведомление о принятии заявки
- Следуйте инструкциям по возврату товара
Создание новой заявки на возврат на Ozon занимает несколько минут и доступно каждому пользователю. Соблюдение всех требований гарантирует успешное оформление возврата.
