После успешного рассмотрения возвратной заявки на Ozon покупатель получает уведомление об одобрении. Рассмотрим ключевые элементы подтвержденного возврата.
Содержание
Внешний вид одобренной заявки в личном кабинете
1. Основные элементы интерфейса
| Элемент | Описание |
| Статус заявки | Отображается как "Одобрено" зеленым цветом |
| Номер возврата | Уникальный идентификатор из 9-12 цифр |
| Дата одобрения | Число и время подтверждения возврата |
2. Информация о товаре
- Название и фото возвращаемого товара
- Артикул и количество единиц
- Первоначальная стоимость покупки
- Сумма к возврату
Ключевые разделы одобренной заявки
1. Инструкции по возврату
- Способ возврата (курьер/пункт выдачи)
- Адрес и сроки для сдачи товара
- Требования к упаковке
- Необходимые документы
2. Данные о возмещении
| Тип возврата | Отображаемая информация |
| Денежные средства | Сумма и способ возврата |
| Баллы Ozon | Количество возвращаемых баллов |
| Обмен | Детали замены товара |
Электронное уведомление об одобрении
- Тема письма: "Ваш возврат одобрен"
- Номер заказа и возврата в шапке письма
- Краткая инструкция по дальнейшим действиям
- Ссылка для отслеживания статуса
Особенности для разных типов возвратов
- Для товаров надлежащего качества - срок 7 дней на отправку
- Для бракованных товаров - отметка о необходимости экспертизы
- Для частичных возвратов - указание точной суммы компенсации
Дополнительные элементы интерфейса
- Кнопка "Распечатать документы"
- Ссылка "Отследить возврат"
- Контакты поддержки по конкретному возврату
- История обработки заявки с датами
Одобренная заявка на возврат содержит всю необходимую информацию для завершения процедуры и получения компенсации согласно условиям Ozon.
