- Стандартный срок возврата составляет 14 дней с момента получения заказа
- Для технически сложных товаров действует сокращенный срок - 7 дней
- Товар должен сохранить первоначальный вид, упаковку и комплектацию
- Обязательно наличие документов, подтверждающих покупку
- Оформление заявки на возврат
- Подготовка товара к отправке
- Передача товара в пункт выдачи или курьеру
- Проверка товара службой Ozon
- Возврат денежных средств покупателю
| Через мобильное приложение | Наиболее популярный и удобный способ |
| На официальном сайте | Полнофункциональная версия процесса |
| В пунктах выдачи заказов | С помощью сотрудников Ozon |
- Сохранность оригинальной упаковки и ярлыков
- Отсутствие следов эксплуатации
- Наличие всех комплектующих и аксессуаров
- Для техники - отсутствие признаков несанкционированного вскрытия
| На банковскую карту | 5-10 банковских дней |
| На баланс Ozon-счета | 1-3 рабочих дня |
| В виде бонусных баллов | Мгновенное зачисление |
- Возврат товаров ненадлежащего качества
- Возврат подарочных сертификатов
- Возврат цифровых товаров
- Возврат крупногабаритных изделий
| Рассмотрение заявки | 1-3 рабочих дня |
| Проверка товара | 3-7 рабочих дней |
| Общий срок возврата средств | До 14 рабочих дней |
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Перейдите в раздел "Мои возвраты"
- Выберите интересующую заявку
- Ознакомьтесь с текущим статусом
При возникновении вопросов можно обратиться в службу поддержки Ozon через раздел "Помощь" в приложении или на сайте.
