Платформа Ozon предоставляет покупателям возможность общаться с продавцами напрямую через встроенную систему сообщений. Это удобно для уточнения деталей заказа, характеристик товара или решения спорных вопросов.
Содержание
Где находится чат с продавцом
Чат доступен в нескольких разделах:
- На странице товара
- В разделе "Мои заказы"
- В мобильном приложении Ozon
Как начать переписку
Через страницу товара
- Откройте карточку интересующего товара
- Найдите блок "Продавец" под кнопкой "Добавить в корзину"
- Нажмите кнопку "Написать продавцу"
- Введите ваше сообщение в появившемся окне
Через раздел заказов
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Найдите кнопку "Чат с продавцом"
- Напишите ваше сообщение
Что можно спросить у продавца
| Тип вопроса | Пример |
| Характеристики товара | Уточните реальные размеры одежды |
| Сроки доставки | Когда будет отправлен мой заказ? |
| Возврат/обмен | Как оформить возврат товара? |
Рекомендации по общению
- Формулируйте вопросы четко и конкретно
- Указывайте номер заказа при его наличии
- Сохраняйте вежливый тон
- Проверяйте ответы в разделе "Мои сообщения"
Время ответа продавца
Среднее время ответа составляет:
- В рабочие часы: 1-2 часа
- В нерабочее время: до 24 часов
- В выходные дни: ответ может задержаться
Если продавец не отвечает
В случае отсутствия ответа:
- Проверьте, не попало ли сообщение в спам
- Напишите повторно через 24 часа
- Обратитесь в поддержку Ozon
