Дизлайки на Wildberries влияют на рейтинг продавца и могут снизить доверие покупателей. Рассмотрим способы работы с негативными оценками на маркетплейсе.
Содержание
Возможности управления оценками
| Тип действия | Доступные варианты |
| Удаление дизлайка | Через обращение в поддержку |
| Исправление ситуации | Решение проблемы с покупателем |
| Компенсация | Возврат средств или замена товара |
Как убрать несправедливый дизлайк
Официальный способ через поддержку
- Авторизуйтесь в личном кабинете продавца
- Перейдите в раздел "Отзывы и рейтинги"
- Найдите нужный негативный отзыв
- Нажмите "Пожаловаться"
- Выберите причину: "Необоснованная оценка"
- Приложите доказательства своей правоты
- Отправьте заявку на рассмотрение
Работа с покупателем
- Свяжитесь с покупателем через чат
- Вежливо узнайте причину недовольства
- Предложите решение проблемы
- Попросите изменить оценку после решения вопроса
- Сохраняйте переписку как доказательство
Условия удаления оценок
| Основание | Возможность удаления |
| Нарушение правил Wildberries | Высокая |
| Несоответствие товара | После решения спора |
| Субъективное недовольство | Низкая |
Профилактика негативных оценок
- Тщательно проверяйте товар перед отправкой
- Четко указывайте характеристики в карточке
- Быстро отвечайте на вопросы покупателей
- Предлагайте удобные условия возврата
- Следите за сроками доставки
Частые вопросы
Сколько времени рассматривается жалоба?
Обычно 3-5 рабочих дней, иногда до 10 дней.
Можно ли удалить все дизлайки?
Только те, которые нарушают правила платформы.
Как исправить рейтинг после дизлайка?
Увеличьте количество положительных оценок.
Заключение
Убрать дизлайк на Wildberries возможно при наличии веских оснований или решении проблемы с покупателем. Лучшая стратегия - профилактика негативных оценок через качественный сервис и оперативное решение возникающих вопросов.
