Корпорация Microsoft предлагает несколько официальных каналов для получения технической помощи и консультаций по своим продуктам и услугам.
Содержание
Способы обращения в службу поддержки Microsoft
Основные методы связи:
- Онлайн-поддержка через официальный сайт
- Телефонная поддержка
- Чат с представителем
- Форумы сообщества Microsoft
- Социальные сети
Пошаговая инструкция
1. Обращение через сайт Microsoft
- Перейдите на сайт support.microsoft.com
- Выберите продукт или службу Microsoft
- Укажите категорию проблемы
- Выберите "Связаться со службой поддержки"
- Заполните форму обращения
- Отправьте запрос
2. Телефонная поддержка
| Тип продукта | Телефон поддержки |
| Windows | 8 800 200 8001 |
| Office | 8 800 200 8001 |
| Xbox | 8 800 700 8000 |
| Surface | 8 800 200 8001 |
Дополнительные способы связи
Чат с поддержкой
- Доступен на странице поддержки продукта
- Работает в рабочее время
- Требуется учетная запись Microsoft
- Среднее время ожидания - 5-10 минут
Форумы сообщества
- TechNet: technet.microsoft.com
- MSDN: social.msdn.microsoft.com
- Ответы Microsoft: answers.microsoft.com
- Помощь от опытных пользователей и экспертов
Что указать в обращении
Обязательная информация
- Точное название продукта и версия
- Код ошибки (если имеется)
- Подробное описание проблемы
- Действия, предпринятые для решения
- Номер лицензии (для платных продуктов)
Дополнительные данные
| Для технических проблем | Скриншоты, дампы ошибок |
| Для вопросов активации | Ключ продукта |
| Для аппаратных проблем | Серийный номер устройства |
Рекомендации
Перед обращением в поддержку Microsoft проверьте базу знаний на официальном сайте - многие проблемы уже имеют готовые решения. Сохраняйте номер обращения для отслеживания статуса запроса.
