Сервис доставки Пятерочки оценивает работу своих курьеров по различным параметрам. Рассмотрим, как клиенты могут узнать рейтинг курьера и какие факторы влияют на его оценку.
Содержание
Где посмотреть рейтинг курьера
1. В мобильном приложении
- Откройте приложение "Пятерочка Доставка"
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите завершенный заказ
- Найдите информацию о курьере и его рейтинг
2. В SMS-уведомлении
- После доставки проверьте SMS с подтверждением
- В некоторых случаях рейтинг указывается в сообщении
- Может содержаться ссылка для оценки курьера
Факторы, влияющие на рейтинг
| Критерий | Влияние на рейтинг |
| Скорость доставки | Соответствие заявленному времени |
| Вежливость | Культура общения с клиентом |
| Аккуратность | Состояние доставленных товаров |
| Оценки клиентов | Средний балл по отзывам |
Как оценить курьера
Процесс оценки после доставки:
- Откройте детали заказа в приложении
- Найдите раздел "Оцените доставку"
- Поставьте оценку от 1 до 5 звезд
- При желании оставьте комментарий
- Нажмите "Отправить отзыв"
Где используется рейтинг курьера
- Для внутреннего контроля качества сервиса
- При распределении заказов между курьерами
- Для мотивации сотрудников
- При принятии кадровых решений
Как часто обновляется рейтинг
- После каждой новой оценки клиента
- С учетом последних 50-100 доставок
- С понижающим коэффициентом для старых оценок
Что делать при несоответствии рейтинга
- Оставить честную оценку после доставки
- Написать в поддержку через приложение
- Указать конкретные замечания в отзыве
- Сообщить о проблеме по телефону горячей линии
Заключение
Рейтинг курьера Пятерочки можно узнать в мобильном приложении или через SMS-уведомления. Он формируется на основе оценок клиентов и влияет на распределение заказов. Каждый покупатель может повлиять на рейтинг, оставив объективную оценку качества доставки.
