При попытке авторизации или выполнении действий на портале Госуслуги пользователи иногда сталкиваются с ошибкой «Неизвестное серверу». Разберем возможные причины и способы устранения этой проблемы.
Содержание
При попытке авторизации или выполнении действий на портале Госуслуги пользователи иногда сталкиваются с ошибкой «Неизвестное серверу». Разберем возможные причины и способы устранения этой проблемы.
Основные причины ошибки
- Технические работы на сервере – временные сбои в работе портала.
- Неверные учетные данные – ошибка при вводе логина, пароля или СНИЛС.
- Проблемы с подключением к интернету – нестабильное соединение или блокировка со стороны провайдера.
- Устаревшие или поврежденные cookie и кеш браузера – могут вызывать конфликты при авторизации.
- Блокировка антивирусом или файерволом – некоторые программы безопасности могут ошибочно блокировать доступ к Госуслугам.
Способы решения проблемы
1. Проверьте статус работы портала
Убедитесь, что на Госуслугах не ведутся технические работы:
- Посетите официальные страницы Госуслуг в соцсетях.
- Проверьте статус на странице технической поддержки.
2. Проверьте правильность ввода данных
Убедитесь, что вы вводите корректные учетные данные:
- Попробуйте ввести логин и пароль вручную, а не через автозаполнение.
- Проверьте раскладку клавиатуры (особенно при вводе пароля).
- Если используется СНИЛС, убедитесь в отсутствии лишних пробелов или дефисов.
3. Очистите кеш и cookie браузера
Накопленные данные могут вызывать конфликты:
- Нажмите Ctrl + Shift + Delete в браузере.
- Выберите очистку кеша и cookie.
- Перезагрузите страницу и попробуйте войти снова.
4. Попробуйте другой браузер или устройство
Возможны проблемы с конкретным браузером:
- Откройте Госуслуги в другом браузере (Chrome, Firefox, Edge).
- Попробуйте зайти с телефона через мобильное приложение.
5. Отключите антивирус и файервол
Временно отключите программы безопасности для проверки:
- Откройте настройки антивируса.
- Отключите защиту на 5-10 минут.
- Попробуйте авторизоваться на портале.
6. Проверьте интернет-соединение
Проблемы с сетью могут вызывать ошибки:
- Переподключитесь к интернету.
- Попробуйте использовать мобильный интернет вместо Wi-Fi.
Если проблема не решена
Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку Госуслуг:
- Телефон: 8 800 100-70-10 (бесплатно по России).
- Через форму обратной связи на официальном сайте.
Заключение
Ошибка «Неизвестное серверу» чаще всего возникает из-за временных сбоев, неверных данных или проблем с браузером. Следуя предложенным рекомендациям, можно быстро восстановить доступ к порталу.
