Как устроиться в службу поддержки
Содержание
Требования к кандидатам
| Критерий | Описание |
| Образование | Среднее специальное или высшее (часто не имеет значения специальность) |
| Опыт работы | Приветствуется опыт в сервисе или продажах, но часто берут без опыта |
| Навыки общения | Умение четко излагать мысли, грамотная речь, стрессоустойчивость |
| Технические навыки | Базовое владение ПК, офисными программами, CRM-системами |
Пошаговая инструкция по трудоустройству
1. Поиск вакансий
- Проверьте сайты компаний, где хотите работать
- Ищите на hh.ru, SuperJob, Rabota.ru
- Отслеживайте вакансии в группах компаний в соцсетях
- Рассмотрите кадровые агентства
2. Подготовка резюме
- Укажите все релевантные навыки
- Опишите опыт работы с клиентами (даже неофициальный)
- Добавьте информацию о знании языков
- Упомяните курсы или тренинги по коммуникациям
Процесс отбора
| Этап | Что включает |
| Телефонное интервью | Проверка речи и манеры общения |
| Тестовое задание | Разбор кейсов, проверка реакции на сложных клиентов |
| Очное собеседование | Личная встреча с HR и руководителем отдела |
3. Подготовка к собеседованию
- Изучите информацию о компании
- Подготовьте примеры решения конфликтных ситуаций
- Потренируйтесь отвечать на типовые вопросы
- Подготовьте вопросы работодателю
Какие вопросы задают на собеседовании
- Как вы будете реагировать на грубого клиента?
- Опишите ситуацию, когда вам удалось уладить конфликт
- Как вы организуете работу при большом потоке обращений?
- Готовы ли вы к работе в ночную смену/выходные?
4. Обучение после трудоустройства
- Вводный курс по продуктам компании
- Обучение работе с CRM-системой
- Тренинги по технике обслуживания клиентов
- Период наставничества (2-4 недели)
Советы для успешного прохождения отбора
- Продемонстрируйте позитивный настрой
- Покажите готовность учиться
- Не преувеличивайте свои навыки
- Проявите искренний интерес к работе с клиентами
