- Уточните часы работы регистратуры
- Подготовьте необходимые документы
- Определите цель звонка
- Выберите оптимальное время для звонка
| 1. | Найдите официальный телефон на сайте учреждения |
| 2. | Проверьте актуальность номера через справочные |
| 3. | Уточните код города для междугородних звонков |
- Представьтесь и назовите цель обращения
- Четко изложите свою просьбу
- Назовите необходимые данные (ФИО, полис, СНИЛС)
- Запишите предоставленную информацию
- Уточните детали при необходимости
| Документ | Для чего нужен |
| Полис ОМС | Идентификация пациента |
| Паспорт | Проверка персональных данных |
| СНИЛС | Для некоторых медицинских учреждений |
| Блокнот и ручка | Для записи важной информации |
- Утренние часы (с 8:00 до 10:00) - меньше очереди
- Избегайте обеденного времени (12:00-14:00)
- Конец рабочего дня - возможны спешка и нехватка времени
- Запись на прием к специалисту
- Уточнение графика работы врачей
- Проверка готовности анализов
- Отмена или перенос записи
- Уточнение списка необходимых документов
| Ситуация | Рекомендуемые действия |
| Долгое ожидание ответа | Наберитесь терпения, не вешайте трубку |
| Недостаток информации | Вежливо попросите уточнить или перевести на специалиста |
| Технические проблемы | Уточните альтернативные способы связи |
Дополнительные советы:
- Говорите четко и внятно, называя свои данные
- Будьте вежливы и сохраняйте спокойствие
- При сложных вопросах попросите переключить на старшего регистратора
- При нерешенном вопросе уточните, когда лучше перезвонить
Эффективный звонок в регистратуру экономит время и помогает быстро получить необходимую медицинскую информацию или услугу. Правильная подготовка и вежливое общение значительно упрощают процесс взаимодействия.
