В некоторых случаях клиенты ВТБ могут отменить ошибочные или нежелательные платежи. Рассмотрим доступные способы отмены операций в зависимости от ситуации.
Содержание
Способы отмены платежа
1. Для необработанных платежей
Если платеж еще не прошел обработку в банке:
- В мобильном приложении перейдите в "Историю операций"
- Найдите нужный платеж в разделе "Исходящие"
- Если доступна кнопка "Отменить" - нажмите ее
- Подтвердите отмену операции
2. Для ошибочных переводов между своими счетами
- Перейдите в раздел "Переводы"
- Выберите "История переводов"
- Найдите ошибочную операцию
- Используйте функцию "Вернуть перевод"
Отмена платежей по картам
| Оплата товаров/услуг | Требуется оспаривание через банк-эквайер |
| Ошибочные списания | Подача заявления на чарджбэк |
| Подписки и рекуррентные платежи | Отмена через меню управления подписками |
Процедура чарджбэка
- Позвоните в контактный центр ВТБ по номеру 1000
- Сообщите о несанкционированном списании
- Заполните заявление на оспаривание операции
- Предоставьте подтверждающие документы
- Дождитесь рассмотрения заявки (до 45 дней)
Сроки отмены операций
| Внутрибанковские переводы | До окончания операционного дня |
| Платежи по картам | До момента завершения транзакции |
| Межбанковские переводы | До момента отправки в ЦБ РФ |
Когда отмена невозможна
- Если средства уже зачислены получателю
- При оплате наличными через кассу
- Для завершенных валютных операций
- При истечении сроков оспаривания
Рекомендации
При обнаружении ошибочного платежа действуйте максимально быстро. Сохраняйте все чеки и подтверждения операций. Для сложных случаев обратитесь в отделение ВТБ с паспортом для составления официального заявления.
