| Метод | Доступность | Время ответа |
| Чат в приложении | 24/7 | 5-15 минут |
| Телефон горячей линии | Круглосуточно | Немедленно |
| Электронная почта | Постоянно | 1-3 рабочих дня |
- Откройте приложение такси
- Перейдите в раздел текущей поездки
- Нажмите "Связь с поддержкой"
- Выберите категорию проблемы
- Опишите ситуацию и отправьте запрос
- Откройте историю поездок
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Помощь с поездкой"
- Укажите тип проблемы
- Приложите фото или комментарии
| Сервис | Телефон | Электронная почта |
| Яндекс.Такси | 8 800 250-04-35 | support@taxi.yandex.ru |
| Ситимобил | 8 800 600-00-10 | help@citimobil.ru |
| Uber | 8 800 500-87-23 | support@uber.com |
- Номер заказа или поездки
- Дата и время поездки
- Марка и номер автомобиля
- Скриншоты проблемы (при наличии)
- Детали платежа (для вопросов по оплате)
| Ситуация | Действия |
| Двойное списание | Проверить историю платежей, обратиться в банк |
| Неверная сумма | Запросить перерасчет через поддержку |
- Сохранить номер поездки
- Сделать скриншоты переписки
- Обратиться в поддержку немедленно
- Оставить отзыв о поездке
- Экстренные случаи - до 1 часа
- Вопросы по оплате - 1-3 рабочих дня
- Жалобы на водителей - до 5 рабочих дней
- Технические проблемы - до 7 рабочих дней
| Совет | Результат |
| Четко формулировать проблему | Быстрое понимание сути |
| Прикладывать доказательства | Ускорение проверки |
| Указывать контакты для связи | Возможность обратной связи |
Большинство сервисов такси предпочитают общение через чат в приложении, так как это позволяет автоматически привязывать данные поездки к обращению. Для сложных случаев лучше использовать телефонную связь.
