| Причина | Характерные признаки |
| Технические работы | Уведомление на официальном сайте |
| Серверная перегрузка | Долгая загрузка или ошибка 503 |
| Обновление системы | Временная недоступность сервиса |
- Устаревшая версия приложения
- Несовместимость с операционной системой
- Переполненный кэш браузера
- Конфликт с антивирусным ПО
- Неверный логин или пароль
- Блокировка после нескольких неудачных попыток
- Истечение срока действия пароля
- Необходимость подтверждения через СМС
| Ситуация | Решение |
| Заблокированная карта | Обращение в контактный центр |
| Неактивированный доступ | Первичная регистрация в отделении |
| Истекший токен безопасности | Повторная авторизация |
- Отсутствие интернет-соединения
- Блокировка провайдером
- Ограничения корпоративной сети
- Географические ограничения доступа
| Период | Вероятность работ |
| Ночное время | Высокая (плановые обновления) |
| Конец месяца | Средняя (отчетные периоды) |
| Будние дни | Низкая |
- Проверить интернет-соединение
- Обновить приложение до последней версии
- Очистить кэш браузера или приложения
- Попробовать другой способ входа (QR-код, СМС)
- Обратиться в поддержку по телефону 8 800 100-24-24
- Вход через мобильное приложение
- Авторизация по звонку из банкомата
- Использование терминалов самообслуживания
- Обращение в отделение банка
Большинство проблем с входом в ВТБ Банк Онлайн носят временный характер и решаются собственными силами. При сохранении сложностей рекомендуется обратиться в службу поддержки клиентов.
