Служба взыскания Сбербанка – это специальное подразделение, занимающееся возвратом просроченной задолженности по кредитам и другим банковским продуктам. Основная задача службы – минимизировать финансовые потери банка при неисполнении клиентами своих обязательств.
Содержание
Основные функции службы взыскания
- Работа с просроченной задолженностью клиентов
- Взаимодействие с должниками по возврату кредитов
- Применение законных методов взыскания долгов
- Предотвращение образования безнадежной задолженности
Этапы работы с должниками
| Этап | Действия службы |
| 1-30 дней просрочки | Информирование клиента, напоминания, предложение реструктуризации |
| 31-90 дней | Активная работа по телефону, письменные уведомления, личные встречи |
| Свыше 90 дней | Передача дела в юридический отдел, подготовка к судебному взысканию |
Методы работы службы взыскания
- Телефонные переговоры с должником
- Отправка SMS-уведомлений и писем
- Личные встречи с клиентом
- Предложение программ реструктуризации долга
- Применение штрафных санкций согласно договору
- Подготовка документов для передачи дела в суд
Права и обязанности службы
- Служба обязана действовать в рамках законодательства РФ
- Сотрудники могут запрашивать информацию о финансовом состоянии должника
- Запрещено применять угрозы или психологическое давление
- Рабочие часы для контактов с должником: с 8:00 до 22:00
Варианты решения проблемы с долгом
Служба взыскания может предложить должнику:
- Реструктуризацию кредита
- Кредитные каникулы
- Отсрочку платежа
- Частичное списание долга в исключительных случаях
Что делать при контакте со службой взыскания
- Не игнорировать звонки и письма
- Подтвердить факт наличия долга
- Предоставить информацию о причинах неплатежей
- Рассмотреть предложенные варианты погашения
- При необходимости обратиться за юридической консультацией
